FAQ

Commande et paiement 

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

   Vous pouvez régler votre achat par carte bancaire MasterCard, Visa ou American Express. Les paiements par chèque et virement ne sont pas acceptés.

2. Comment payer avec une carte cadeau ?

   Effectuez vos achats puis rendez-vous dans votre panier. Entrez alors le code mentionné dans l’encadré « Carte Cadeau » à droite de votre écran puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant de votre panier est alors automatiquement mis à jour.

3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

   Dès validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse renseignée dans votre compte. Si vous n’avez rien reçu dans l’heure qui suit, nous vous invitons à regarder dans vos courriers indésirables ou à nous contacter à l’adresse : ecommerce@la-cornue.com.

4. Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande

   Dès validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse renseignée dans votre compte. Si vous n’avez rien reçu dans l’heure qui suit, nous vous invitons à regarder dans vos courriers indésirables ou à nous contacter à l’adresse : ecommerce@la-cornue.com.

5. Mon paiement a été refusé

   Si votre paiement a été refusé, la commande n’a pas été prise en compte. Nous vous invitons donc à renouveler votre paiement ultérieurement puis à nous contacter à l’adresse ecommerce@la-cornue.com si le problème persiste.

6. Je souhaite faire un cadeau et envoyer un colis sans facture, est-ce possible ?

   Tous nos colis sont envoyés avec un bon de livraison sans prix. La facture vous est envoyée séparément par mail à l’adresse renseignée dans votre compte client. Vous pouvez donc faire des cadeaux en toute discrétion.

Transport et livraison

1. Dans quels pays expédiez-vous ?

   Nous expédions dans tous les pays de l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse. Si vous souhaitez commander des accessoires hors de cette zone, nous vous invitons à retrouver la liste de nos distributeurs ici https://lacornue.com/en-GB/find-a-distributor.

2. Les frais de port sont-ils compris ?

   Les frais de port sont offerts pour toute commande passée sur le site.

3. Quel est le délai pour la livraison ?

   Sauf circonstances particulières, les délais de livraison sont de 4 à 5 jours à partir de l’expédition.

4. Est-il possible de se faire livrer un article en boutique ou dans un point relais ?

   Ce service n’est pas proposé actuellement mais la livraison en point relais sera disponible prochainement. Pour le moment, les livraisons ont lieu uniquement à l’adresse renseignée en tant qu’adresse de livraison.

5. Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de celle de l’adresse de facturation ?

   Absolument. Dans votre compte client, vous pouvez tout à fait renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

6. Comment suivre ma commande ?

   La livraison est effectuée par TNT en France et par Fedex pour les autres pays de l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse. Une fois votre commande préparée et envoyée, vous recevrez un numéro de suivi par sms et par mail aux coordonnées renseignées lors de la commande (si vous avez indiqué vouloir ce suivi). Ce numéro de suivi vous permettra de suivre directement votre commande via l’interface du transporteur.

7. Ma commande n’est pas arrivée à destination et je n’arrive pas à joindre le transporteur, que faire ?

   Si votre commande n’est pas arrivée à destination, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse ecommerce@la-cornue.com.

Retour et remboursement

1. Le produit est arrivé endommagé, que faire ?

   Nous vous invitons à bien conserver les emballages et preuves de livraison et à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse ecommerce@la-cornue.com

2. Le produit ne correspond pas à ce que j’attendais, comment effectuer un retour?

   Nous vous invitons à bien conserver tous les emballages d’origine et à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse ecommerce@la-cornue.com

3. Les frais de retour de ma commande sont-ils remboursés ?

   Nous prenons en charge les frais de retour de votre commande tout comme les frais de livraison afin de vous garantir une expérience client agréable malgré la déconvenue.

4. Puis-je retourner ma commande si je n’ai plus l’emballage d’origine ?

   Les produits La Cornue retournés incomplets, modifiés, abîmés, endommagés et/ou salis du fait du client ne seront pas remboursés.

5. Puis-je retourner ou échanger en boutique des articles achetés en ligne ?

   Ce service n’est pas proposé actuellement. Les retours ou échanges ont lieu uniquement via la boutique en ligne.

La Maison La Cornue

1. Où puis-je découvrir un peu plus l’univers de la Maison La Cornue ?

   Si vous souhaitez découvrir un peu plus l’univers La Cornue, nous vous invitons à vous rendre sur notre site www.lacornue.com ou sur notre compte Instagram @lacornueofficial.

2. Je souhaite recevoir des nouvelles et des inspirations de la Maison La Cornue, comment faire ?

   Pour recevoir notre newsletter, il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon compte / Mes infos" et de cocher la case "Recevoir la newsletter".

3. Où sont fabriqués vos produits ?

   Tous nos accessoires sont fabriqués en France par des entreprises labellisées EPV (Entreprises du Patrimoine Vivant).

4. Peut-on acheter un piano de cuisson en ligne ?

   L’achat d’un piano de cuisson est une expérience unique. Pour vous permettre de la vivre de manière optimale et pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, nous vous invitons à faire une demande de devis en ligne https://lacornue.com/en-GB/build-your-own ou à vous rendre chez le distributeur le plus proche de chez vous https://lacornue.com/en-GB/find-a-distributor.

5. Quelle est la durée de garantie de vos produits ?

   Tous nos produits sont garantis 5 ans afin de vous permettre de prendre le temps de profiter pleinement de leur qualité.